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铭科教育班主任用心服务,让学员更有归属感和价值感

2019-11-08    来源: 中国财经网  跟贴 0

   “按时上课”、“不要畏惧学习”、“一定要坚持学习”,这是郑靖老师每天重复最多的三句话。作为铭科教育一位班主任,郑靖老师主要负责学员的日常学习跟进工作。郑靖老师在铭科教育工作的五年多时间里,不仅仅为了帮助学员顺利通过心理咨询师考试,取得证书之外,还让学员在学习中里获取知识,建立自信心,提升了自身的竞争力。

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   “如果不是你,我现在已经放弃心理学的学习了”,每次想起学员郭华(化名)的这句话,郑靖都会觉得特别欣慰。但只有她知道这位学员的不容易。郭华是从事销售工作的,一天12小时的高强度工作之后晚上还要学习课程。每次觉得很疲惫想要放弃的时候,郑靖老师总是默默的鼓励她。针对一些考试没有信心和想要半途放弃的学员,郑靖老师总结出了一套自己的方法。她不急于改变学员的想法,而是每天通过电话或者微信告知学员,今天应该做些什么,今天应该学习什么内容,以及这样做会让自己收获什么,只要坚持付出,必定会有收获。久而久之,学员们的想法就会慢慢地改变过来。

    为了让学员有更好的体验,郑靖老师会不定时的对学员进行课程进度回访,时常留意学员们的朋友圈动态,了解学员们的想法和学员们的特点。针对不怎么使用电子产品的学员,她会把学习资料打印出来并邮寄给学员。总之,她会根据每个学员的特点和需求,帮助他们学习。

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    在工作中,郑靖老师对自己的要求一直很高,“无论何时何地,只要学员有问题,都要及时回复”这是郑靖老师对自己提的工作要求。在铭科教育的评分系统中,郑靖老师的影响服务分高达9.5分。在学员肯定的背后,是她用心对教育的付出和真正对学生的关心。

    在铭科教育工作的五年时间里,郑靖老师对班主任的工作深有体会:自己不仅需要深厚的专业技能,更是需要耐心,去服务好铭科教育的每一个学员,尽自己最大的努力去帮助好每一个学员,让他们感受到心理学魅力,用心服务,才能让学员有真正的归属感,才能努力实现自己的价值。



 


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